Aviso de Privacidad

1. Introducción

MiAsistente24 es una plataforma SaaS que permite a empresas y negocios automatizar su atención a clientes a través de WhatsApp mediante inteligencia artificial. Este Aviso de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos.

Este aviso aplica a dos tipos de personas:

• Negocios suscriptores: empresas que contratan MiAsistente24 para automatizar su atención al cliente.
• Usuarios finales: personas que interactúan con esos negocios a través de WhatsApp.

Al usar nuestra plataforma o al iniciar una conversación de WhatsApp con un negocio que opera a través de MiAsistente24, aceptas las prácticas descritas en este documento.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar el servicio.

Datos de negocios suscriptores:

• Nombre completo o razón social
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono o WhatsApp del negocio
• Información del negocio (nombre comercial, giro, configuración del asistente)
• Credenciales de acceso a la plataforma

Datos de usuarios finales (clientes de los negocios):

• Nombre (cuando es proporcionado en la conversación)
• Número de teléfono de WhatsApp
• Mensajes enviados a través de WhatsApp
• Metadatos de conversación: fecha, hora, duración e historial del intercambio

No recopilamos datos sensibles como información médica, financiera, política o religiosa.

3. Uso de la información

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para operar y mejorar el servicio:

• Automatización de respuestas mediante IA: procesar los mensajes entrantes para generar respuestas automáticas a través del asistente virtual.
• Atención a clientes: gestionar conversaciones, citas y solicitudes de los usuarios finales en nombre del negocio suscriptor.
• Mejora del servicio: analizar el desempeño del asistente y optimizar la calidad de las respuestas.
• Análisis de conversaciones: generar estadísticas y métricas de uso para los negocios suscriptores.
• Soporte técnico: diagnosticar y resolver problemas reportados.
• Comunicaciones operativas: notificar actualizaciones importantes del servicio.

4. Integraciones con terceros

Para operar el servicio utilizamos proveedores tecnológicos de confianza. Los datos pueden ser procesados también por:

Proveedor	Uso	Política de privacidad
Meta (WhatsApp Business API)	Envío y recepción de mensajes de WhatsApp	Ver política
OpenAI	Procesamiento de mensajes mediante inteligencia artificial	Ver política
Microsoft Azure	Infraestructura de hosting y almacenamiento	Ver política
Twilio	Servicios de mensajería y comunicación	Ver política

Cada proveedor cuenta con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad. No transferimos datos a ningún otro tercero fuera de los mencionados.

5. Uso de WhatsApp

MiAsistente24 utiliza la API oficial de WhatsApp Business de Meta para operar. Al respecto:

• Los mensajes que envías a un negocio que usa MiAsistente24 pueden ser procesados de forma automatizada por nuestro sistema de inteligencia artificial para generar respuestas en nombre de ese negocio.
• Al iniciar o continuar una conversación de WhatsApp con un negocio que usa MiAsistente24, el usuario final consiente que su interacción puede ser atendida por un sistema automatizado.
• Los negocios suscriptores son responsables de informar a sus propios clientes que utilizan un asistente virtual para la atención al cliente.
• MiAsistente24 opera bajo los Términos del Servicio de WhatsApp Business y las políticas de uso de la API de Meta.
• No usamos WhatsApp para enviar mensajes masivos no solicitados (spam). Toda comunicación ocurre dentro del marco permitido por Meta.

6. Derechos del usuario

Tanto los negocios suscriptores como los usuarios finales tienen derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre qué datos personales tenemos almacenados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelación / Eliminación: solicitar que eliminemos tus datos personales (ver sección 7).
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines secundarios como comunicaciones de marketing.
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato legible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@miasistente24.com con el asunto "Derechos ARCO", indicando tu nombre completo y una descripción de tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación total de tus datos personales en cualquier momento.

¿Cómo solicitarla? Envía un correo a contacto@miasistente24.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando:

• Tu nombre completo
• El correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta o conversaciones
• Una breve descripción de lo que deseas eliminar

Confirmaremos la recepción en un plazo de 5 días hábiles y procederemos a la eliminación en un máximo de 20 días hábiles.

Ciertos datos podrán conservarse por el tiempo que exija la ley mexicana aplicable, o cuando su retención sea necesaria para resolver una disputa legal o cumplir con obligaciones contractuales vigentes.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida:

• Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS) en todas las transmisiones de datos
• Controles de acceso para el personal con acceso a información personal
• Infraestructura alojada en servidores seguros (Microsoft Azure)
• Revisión periódica de procedimientos de seguridad

En caso de detectar una vulneración de seguridad que afecte significativamente tus derechos, te notificaremos conforme a la normativa aplicable.

9. Menores de edad

MiAsistente24 no está dirigido a menores de 18 años ni recopila intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor de edad sin el consentimiento de sus tutores, los eliminaremos a la brevedad posible.

10. Cookies

MiAsistente24 utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación de usuarios). No utilizamos cookies publicitarias ni de rastreo de terceros con fines comerciales.

11. Cambios a este aviso

Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario. Cuando realicemos cambios relevantes, notificaremos a los negocios suscriptores por correo electrónico o mediante un aviso visible en la plataforma. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica la versión vigente.

12. Contacto

Este aviso de privacidad cumple con los requerimientos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y está alineado con las políticas de uso de la API de WhatsApp Business de Meta.